Klacht
Heeft U een Klacht?
Wij doen altijd onze uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Het kan toch gebeuren dat u ergens minder tevreden over bent. U kunt dit natuurlijk altijd met ons bespreken. Een klacht is om van te leren, en voor elke klacht zoeken we gezamenlijk naar een bevredigende oplossing.
U kunt uw klacht telefonisch melden op de praktijk, of u kunt uw klacht naar ons mailen. Neem hiervoor contact op met de assistente. Zij stuurt u een mail vanuit een beveiligde omgeving. Dan neemt iemand van onze praktijk contact op om de klacht met u te bespreken. In eerste instantie proberen we samen met U de klacht op te lossen. De huisarts stelt het op prijs om te horen dat een patiënt niet tevreden is. Als de huisarts weet wat er mis is, kan hij/zij ervoor zorgen dat het in de toekomst beter gaat.
Is het bespreken moeilijk voor u, of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris van de SKGE= (Stichting Klachtenrecht Eerstelijns Gezondheidszorg). De klachtenfunctionaris zal in eerste instantie samen met u proberen de klacht met de huisarts te bemiddelen. Natuurlijk is alles wat u met de klachtenfunctionaris bespreekt vertrouwelijk. Er is een klachtenformulier te vinden op de website van de SKGE.
Als u er met de klachtenfunctionaris en de huisarts niet uitkomt, dan kunt u een bindend oordeel vragen aan de geschillencommissie van deze SKGE. Deze geschillencommissie bestaat een aantal leden, te weten uit 2 juristen, 2 huisartsen en vertegenwoordigers van patiënten.
Meer informatie kunt u vinden op de website van de SKGE.
Klachten worden dus altijd serieus genomen en in het team besproken. Alle klachten worden geregistreerd en in de Klachtenmap bewaard. Zo nodig wordt er een verbeterplan gemaakt.